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O Efeito Streisand na comunicação e a polêmica do prefeito Crivella

O Efeito Streisand já estava na minha listinha de coisas para abordar aqui e eu decidi adiantar, devido aos acontecimentos recentes. O entendimento desse fenômeno é obrigatório para quem trabalha com comunicação ou gestão de crises. Deixar que ele ocorra com uma empresa é, quase sempre, um erro na estratégia de comunicação.


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Em 2003, a cantora Barbara Streisand – que dá o nome ao efeito – processou um fotógrafo amador que disponibilizou a foto da casa dela em seu site, alegando invasão de privacidade. O resultado? Quase meio milhão de pessoas entraram no site para visualizar a tal foto, que até então era desconhecida. Mas não é só no mundo das celebridades e dos políticos que o Efeito Streisand aparece. Na verdade, é bem comum que vários pequenos negócios sejam prejudicados por isso todos os dias, no mundo inteiro. O simples ato de excluir o comentário de um cliente insatisfeito, pode motivar que essa pessoa leve toda a indignação repreendida dela para o perfil pessoal, onde os amigos dela poderão opinar sem que você tenha direito de resposta ou controle sobre a situação. Se você perde o controle, você ganha uma crise.  Lembre-se disso.

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