E aí gente, segundou? Aqui é a Bea trazendo mais conteúdo interessante na Agência de Bolso pra vocês já começarem a semana com o pé direito!
Sabe aquele ditado da física que diz “nada se cria, tudo se transforma”? Na publicidade podemos dizer que:
“Nada se cria, tudo se faz benchmarking” – Lispector, Bea (2019)
Hoje vou falar aqui dos diferentes tipos de benchmarking e como aplicar cada um deles na empresa em que você trabalha ou no seu negócio. Mas olha só, se você ainda não sabia que essa é uma das melhores técnicas de avaliação organizacional e que é utilizada até pelas maiores empresas do mundo, te recomendo dar uma lida no post que eu fiz no meu Instagram introduzindo esse conceito de uma forma bem simples. Olha lá:
Sem mais delongas, vamos ao que interessa: Os diferentes modelos de benchmarking e como aplicá-los.
Benchmarking Competitivo 🤼♂️
O Benchmarking Competitivo é o mais conhecido e também o mais usado de todos, porque através dele sua empresa compara os próprios métodos de gestão e desenvolvimento de ações estratégicas com os concorrentes. Isso ajuda a dar uma visão mais prática do que está acontecendo no mercado, o que dá certo e o que não dá certo para aquele determinado segmento, etc.
Porém, a linha entre o benchmarking competitivo e a cópia descarada não é nada tênue. É sempre bom relembrar que essa é uma prática utilizada para levantar informações sobre o mercado e os concorrentes, mas não se pode deixar a ética de lado.
Vamos a um exemplo de como aplicar o benchmarking competitivo: Sua empresa de materiais domésticos está pensando em abrir uma filial em outra cidade. Antes de tomar qualquer decisão estratégica, se faz um levantamento dos concorrentes diretos e busca informações sobre localizações das unidades, produtos mais vendidos, como é feita a comunicação com o público, quais ações deram mais retorno. Dessa forma, se analisa a viabilidade de investir em uma filial naquela cidade.
Uma dificuldade de fazer essa análise é o fato de que as empresas nunca vão oferecer essas informações facilmente, já que carregam diferenciais importantes. Normalmente são utilizadas consultorias externas ou estratégias de “cliente oculto” para a prática do benchmarking competitivo.
Benchmarking de Cooperação 👯
O resultado é parecido com o benchmarking competitivo, porém como é produto de uma cooperação entre duas ou mais organizações (chamados de benchmark partners), há mais detalhamento nos processos. As organizações parceiras não precisam ser necessariamente concorrentes, podendo atuar em mercados diferentes; dessa forma podem estudar o volume de negócios e estratégias que levaram cada parceira individualmente a alcançar notoriedade em determinada área.
Um exemplo de benchmarking de cooperação são as nacionais FARM e Animale. Buscando uma alternativa para o crescimento (do qual elas já não estavam dando conta), fizeram uma análise em conjunto para decidir se valia a pena venderem as marcas para grupos ou investidores, pesando prós e contras, levantando informações sobre outras empresas que já haviam feito a mesma coisa, etc. No final, elas optaram por se juntar, formando um grupo próprio (chamado SOMA) que hoje conta com cinco marcas femininas — incluindo Abrand, FYI e Fábula — que poderiam ser vistas (algumas) como concorrentes em algum nível. No fim de 2015, o grupo anunciou a compra da primeira marca masculina, a Foxton. Desde a fusão, o grupo teve um crescimento médio anual de 29%. Em 2015, o faturamento foi três vezes maior que o da soma de todas as marcas no ano da fusão.
Benchmarking Interno 🤳
Quando uma empresa compara processos entre suas diferentes unidades ou departamentos, ela está aplicando o benchmarking interno. Ele é relativamente fácil de ser aplicado e é normalmente utilizado para padronizar as unidades, de forma que todas atuem de formas semelhantes, buscando aprimoramentos por meio da análise de práticas que acontecem dentro da organização.
Resumidamente, pode ser utilizado para identificar o porquê de uma filial ou diretoria alcançar resultados melhores que outras e reproduzir isso na organização como um todo.
Benchmarking Funcional 🔎
Quando uma organização estuda uma função específica de outras empresas, como por exemplo, o processo de SAC, ela está aplicando o benchmarking funcional. Através dessa análise, a empresa consegue identificar as melhores estratégias com empresas de diferentes mercados.
É possível utilizar o benchmarking funcional para atualizar o sistema de cadastramento de produtos, por exemplo. Uma empresa entra em contato com uma outra companhia, concorrente ou não, para se atualizar de como eles fazem o cadastramento de produtos, quais as dificuldades e benefícios que o sistema atual lhes traz, etc. Dessa forma, faz um levantamento de dados com os próprios departamentos de TI e Expedição para verificar as possibilidades de adequação, garantindo uma vantagem competitiva em cima dos concorrentes.
A técnica de benchmarking pode fornecer informações preciosas para a sua empresa, desde que seja aplicada de forma contínua e não uma prática esporádica. Além disso, é possível desenvolver mais de uma técnica de benchmarking ao mesmo tempo, buscando soluções diferentes.
É sempre bom lembrar que o objetivo não é copiar os processos dos concorrentes, mas proporcionar visões diferentes de mercado, viabilizando o desenvolvimento de ações próprias buscando alcançar as metas que, de fato, serão benéficas para a sua companhia.
Quer um guia bem prático de como fazer qualquer uma dessas pesquisas de benchmarking que eu citei acima? Se liga então no post de hoje no meu Instagram @beatrizbrasileiro__, e não esquece de comentar lá que você é fã do meu conteúdo na #agenciadebolso que eu vou amar muito ♥
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