Chega de errar na hora de criar estratégias para seus clientes! Tire todas suas dúvidas sobre buyer persona e brand persona neste post.
Entender qual é a diferença entre buyer persona e brand persona é essencial para você, profissional do marketing, criar uma estratégia incrível para os seus clientes.
Esses dois conceitos estão ligados com uma representação semifictícia e personalizada, mas são totalmente diferentes.
Apesar disso, é comum haver profissionais que ainda se questionam sobre cada um deles e acabam usando os termos como sinônimos, o que não é correto.
Para evitar que você cometa esse erro durante reuniões com o seu cliente, criamos este post sobre buyer persona e brand persona. Bora lá?
Os conceitos de buyer persona e brand persona
Entender a diferença entre buyer persona e brand persona não é algo complicado. Veja o conceito de cada uma delas e alguns exemplos que irão auxiliar na compreensão.
O que é buyer persona?
Uma buyer persona nada mais é do que uma representação semifictícia do cliente ideal de uma empresa. Em outras palavras, a partir dela é possível compreender como uma marca deve se posicionar, comunicar-se e criar campanhas focadas no seu tipo de consumidor.
Você pode estar pensando: “ah, então é como se fosse um público-alvo”, mas a ideia não é bem essa!
Enquanto o público-alvo é algo generalista, a persona é bem específica e traz informações pontuais sobre o comportamento e o consumo de informações, detalhando questões como:
idade,
objetivos,
dificuldades,
breve histórico,
perfis seguidos,
detalhes da rotina,
pessoas que influenciam nas suas decisões.
Um exemplo pode auxiliar você a entender melhor essa diferença. Quando falamos sobre uma loja que vende itens femininos de luxo, por exemplo, temos:
público-alvo: mulheres com alto poder aquisitivo,
persona: mulher, entre 30 a 50 anos, que deseja se vestir bem e gosta de fazer suas compras durante a semana. Ela segue influenciadoras e grandes marcas e procura por peças que vê na internet na sua loja de confiança.
Claro que esse exemplo acima é muito resumido, mas é apenas para que você entenda que os conceitos não são iguais.
O que é brand persona?
Chegou a hora de descobrir a diferença entre buyer persona e brand persona!
Enquanto a primeira representa um personagem ligado ao cliente ideal, a segunda está relacionada com as características da marca.
Uma brand persona, então, nada mais é do que um perfil que resume a personalidade e a forma que uma empresa se comunica.
Esse conceito está diretamente ligado com o primeiro, afinal, é preciso entender para quem se está falando para identificar como otimizar a comunicação.
Você já pensou que seria estranho se você buscasse informações sobre uma doença na internet e achasse o portal do Drauzio Varella fazendo piadinhas sobre os sintomas? Não combina, né?!
E isso não quer dizer que todas as empresas precisam ser sérias. Um exemplo disso é a Netflix, que é muito bem humorada nas redes sociais e sempre busca engajar os seguidores, respondendo inclusive às críticas.
Outra marca que segue essa mesma linha é o Bis, que compartilha memes e tem uma comunicação única.
O que a Netflix e a Bis têm em comum? Ambas têm personas jovens que curtem esse tipo de conteúdo.
Outros exemplos de negócios que tem uma brand persona bem definida são:
Cola-Cola,
Apple,
Nubank,
Cada uma tem uma personalidade própria que reflete muito bem seus valores e as suas personas.
Qual a importância desses conceitos para a estratégia de marketing?
Você, que trabalha no marketing, com certeza já ouviu mil vezes os termos buyer persona e brand persona e deve ter se perguntado qual é mais importante para a estratégia de marketing.
Na realidade, ambos os conceitos são de extrema importância, já que acabam se complementando para otimizar ao máximo a comunicação.
De nada adianta você saber exatamente quem são as pessoas que devem ser conquistadas se a personalidade da marca não está traçada para esse fim.
Por isso, o ideal é traçar essas duas personas para criar estratégias que realmente sejam impactantes e tragam resultados reais.
Como criar uma buyer persona e uma brand persona?
Criar uma buyer persona e uma brand persona não é algo tão simples assim. Confira algumas dicas que podem ajudar você nesse momento.
Dicas para traçar uma buyer persona
Para criar uma buyer para uma marca é necessário buscar informações reais sobre os clientes e leads já atendidos para identificar padrões.
É possível telefonar, enviar formulários pelo e-mail ou entrar em contato pelo WhatsApp para fazer perguntas que incluem temas como:
informações pessoais,
dores,
comportamento de consumo, incluindo de conteúdo,
interesses.
Uma boa ideia para incentivar os clientes a responderem é oferecer descontos ou algum benefício exclusivo.
Com as informações coletadas, encontre padrões para traçar sua persona. Vale ressaltar aqui que muitas vezes uma empresa atende mais de um perfil. Nesses casos, é necessário traçar diversas personas.
Um cuidado que deve ser tomado nesse passo é evitar achismos. Baseie-se em dados reais para realmente entender a realidade dos clientes.
Dicas para traçar uma brand persona
Ao contrário da buyer persona, a brand persona não pode ser traçada a partir de pesquisas. É algo interno que depende diretamente da marca.
Para isso, é necessário definir:
o que guia a empresa,
os termos que definem a marca,
os benefícios oferecidos,
a missão, a visão e os valores,
a personalidade.
Além disso, não esqueça de considerar a buyer persona, como já falado anteriormente.
A partir de tudo isso é possível entender como a marca é e como ela deseja ser vista para traçar a brand persona. Mas cuidado! Essa representação deve realmente refletir a empresa e não algo que se deseja alcançar.
De nada adianta traçar todo o conceito ao redor da inclusão, por exemplo, se não há realmente nenhum projeto focado nessa causa.
Não enfeite o pavão, faça uma análise justa e verdadeira e evite possíveis problemas no futuro.
Uma das maiores dificuldades que você pode enfrentar nesse momento é ter todas as informações necessárias do seu cliente para criar a brand persona.
Nesses casos, combine uma reunião com os líderes, peça as informações por e-mail e frise o quão importante é esse processo para que a empresa se entenda e se posicione no mercado.
Outra boa ideia é coletar esses dados diretamente no site da empresa ou em documentos oficiais.
E aí, curtiu saber mais sobre buyer persona e brand persona? Para ver mais conteúdos desse tipo, não deixe de seguir a Agência de Bolso no Instagram.
Comments